打造完美社群人設,讓你有源源不絕的客戶
業務的時代感
傳統業務員是靠著一通又一通的電話爭取與客戶見面的機會,在一次次見面中博得客戶信任和好感而促成交易,再藉著理賠時的快速、專業讓客戶身心滿意,增加下一次購買 意願,慢慢培養出死忠的客人。社群平台興起後,業務員又多了一項打造品牌的工具,讓沒真正見過面的客戶,可以先從社群平台上「看到你、認得你」來消除陌生感。
記得住「你是誰」,有意義的「人設」
業務員的品牌正是透過上述歷程,在客人腦中留下「你是誰」的印記,拿流行語來說就是「人設」。人設是一種自我經營的品牌,只要經營成功,每個人都如同藝術大師安迪沃荷所說,有十五分鐘的成名機會、甚至遠遠不止。不管傳統或線上經營,目的都是讓消費者看得到、感受得到業務員提供的專業資訊與服務,他們才會跟你(品牌)買商品。所以業務員必須認真、誠實對待自己,你的一舉一動,由內到外呈現出來的專業及人格特質,將會影響自己與許多人的未來。
源源不絕的「準客戶」,才是保險事業成功的關鍵
- 70%的業務員會陣亡是因為沒有準客戶。準客戶名單是業務員的起點,如果你一直無法有穩定的準客戶,「遠距成交女王 銷售勝經」第三章會教你如何收集名單。
- 客戶數是保險事業可長可久的關鍵(客戶=市占率)。口碑是品牌的一部分,先把餅做大,才有機會讓品牌力發酵。
- 經營客戶不能隨性,必須定時定量。市面上成功的品牌,對於自身定位始終如一, 經營人設也應如此, 基本要件必須定時(每週幾次?)、定點(哪些平台)、定量(一次花多長時間、分享內容是什麼)與客戶互動,客戶才會記得你是誰。(參考遠距經營銷售勝經第二章線上經營方式)
先有鐵粉(再購率)才能完整建構品牌力
- 客戶不斷再購的關鍵:隨著客戶人生不同階段,協助其複習保單內容。以全險概念出發,不斷提醒客戶保單的內容,以及釐清現階段的需求,讓客戶持續回購。
- 客戶延伸客戶的關鍵:覺得理賠或是服務超乎期待。理賠服務是無形保險商品的有形表現,靠著積極的服務與提供價值讓客戶覺得跟你做生意物超所值。(參考遠距經營銷售勝經第三章聚焦互動的方法)
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