打造完美社群人設，讓你有源源不絕的客戶

業務的時代感

傳統業務員是靠著一通又一通的電話爭取與客戶見面的機會，在一次次見面中博得客戶信任和好感而促成交易，再藉著理賠時的快速、專業讓客戶身心滿意，增加下一次購買 意願，慢慢培養出死忠的客人。社群平台興起後，業務員又多了一項打造品牌的工具，讓沒真正見過面的客戶，可以先從社群平台上「看到你、認得你」來消除陌生感。

記得住「你是誰」，有意義的「人設」

業務員的品牌正是透過上述歷程，在客人腦中留下「你是誰」的印記，拿流行語來說就是「人設」。人設是一種自我經營的品牌，只要經營成功，每個人都如同藝術大師安迪沃荷所說，有十五分鐘的成名機會、甚至遠遠不止。不管傳統或線上經營，目的都是讓消費者看得到、感受得到業務員提供的專業資訊與服務，他們才會跟你（品牌）買商品。所以業務員必須認真、誠實對待自己，你的一舉一動，由內到外呈現出來的專業及人格特質，將會影響自己與許多人的未來。

源源不絕的「準客戶」，才是保險事業成功的關鍵

• 70％的業務員會陣亡是因為沒有準客戶。準客戶名單是業務員的起點，如果你一直無法有穩定的準客戶，「遠距成交女王 銷售勝經」第三章會教你如何收集名單。

• 客戶數是保險事業可長可久的關鍵（客戶＝市占率）。口碑是品牌的一部分，先把餅做大，才有機會讓品牌力發酵。

• 經營客戶不能隨性，必須定時定量。市面上成功的品牌，對於自身定位始終如一， 經營人設也應如此， 基本要件必須定時（每週幾次？）、定點（哪些平台）、定量（一次花多長時間、分享內容是什麼）與客戶互動，客戶才會記得你是誰。（參考遠距經營銷售勝經第二章線上經營方式）

先有鐵粉（再購率）才能完整建構品牌力

• 客戶不斷再購的關鍵：隨著客戶人生不同階段，協助其複習保單內容。以全險概念出發，不斷提醒客戶保單的內容，以及釐清現階段的需求，讓客戶持續回購。

• 客戶延伸客戶的關鍵：覺得理賠或是服務超乎期待。理賠服務是無形保險商品的有形表現，靠著積極的服務與提供價值讓客戶覺得跟你做生意物超所值。（參考遠距經營銷售勝經第三章聚焦互動的方法）

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