成為聊天大師必備的五大話題攻心術：流行話題
五大話題攻心術
賣保險的過程是一種「情境」，說「別人」的故事、談論能引起共鳴的話題能讓客戶感同身受，甚至「對號入座」，所以，故事與話題其實是打開交談的鑰匙。不僅如此，同時還兼具「投石問路」蒐集資訊的功能。
例如，你現在的客戶是一名中高齡婦女，你想探聽對方的婆媳與家庭關係，這時不妨講某客戶婆媳發生的故事，藉此推敲對方跟媳婦的關係融不融洽。如果對方說：「唉，何必這樣，人家嫁來我們家，應該感謝親家養大一個女兒，我們也要懂得珍惜別人家的女兒。」如此回應，表示婆媳關係不差。
至於什麼樣的話題可以開啟對方願意跟跟你聊天，這裡提供五大話題攻心術，其中前四項針對客戶端，第五項則針對增員對象，供業務員參考。此篇將講述第一項話題：流行話題。
客戶始終有興趣的話題：流行話題
目的：增加互動、個人在群組刷存在感
技巧：跟個人有關的星座、時事、公安事件、軟性消費資訊等等
現代人喜歡聊星座、社會議題、名人八卦，一來輕鬆沒有針對性，二來你可以從這些對話中看出每個人的不同觀點。而且不管是傳統見面聊天還是線上交談，這類主題幾乎都可以獲得回應。
不過，星座這類命理話題雖然容易開啟對話，但從星座話題引導到成交階段，這條道路遙遠且效率低，無法搔到癢處。像這種與星座有關的事物，我通常喜歡找參雜個人資訊的議題，例如十二星座的小孩、十二星座的酒量，這種議題的回覆就比較有參考價值：
「對，超準的，射手座的小孩完全不受控。」
「沒錯，我就是巨蟹座的媽媽。」
「我就是酒量很差的那個星座。」
一張圖可以收到許多種回應，甚至有人很快對號入座，讓我們得知他目前是單身或是有小孩，而且是什麼星座。
在時事類的話題上，我盡量蒐集跟保險相關的新聞。這邊要注意，跟不太熟的客戶聊天，傳遞的訊息重點不要放在「商品」上，免得聯想到推銷，盡量採用剛性保險的新聞來引起對方互動。例如「航空公司罷工，購買旅遊平安險的旅客，回國後的理賠流程」、「最新汽車強制險理賠範圍」等。
有時配合連假，我會事先整理好一些出遊、消費資訊，像是兒童節十大優惠景點、母親節送媽媽禮物建議。平日我會將這些軟性消費訊息事先存在手機中，待節日快到之前貼出，一方面服務客戶，一方面增加個人在群組中的存在感。
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