業務經營：「線上加溫」實際案例分析
線上互動單憑「文字」與「圖像」表達，每位業務員解讀與掌控的程度不同，形成強弱差異。線上溝通不比線下可以直球進攻，客戶的成交溫度隨著溝通情況起伏很大，有時覺得成交溫度上升到40度C，突然又因對方已讀不回降至0度C。溫度高低起伏，衝擊業務員的心情，他們往往因不知如何拿捏下一步而躊躇不前：該進攻、按兵不動還是另尋戰略？萬一行動判斷錯誤，可能毀了長期苦心經營的關係。
如何擁有源源不絕的客戶？
相較其他的商品銷售行業，保險沒有實體「店面」。大家叫得出許多大小保險「公司」，卻找不到銷售保險的「店面」。少了店面，自然沒有主動上門的來店客。每一位從事保險的業務員，從入行接受教育指導開始，莫不熟悉保險行銷六大步驟，六大步驟開宗明義的第一步就叫做「組織準客戶」。
成為聊天大師必備的五大話題攻心術：流行話題
賣保險的過程是一種「情境」，說「別人」的故事、談論能引起共鳴的話題能讓客戶感同身受，甚至「對號入座」，所以，故事與話題其實是打開交談的鑰匙。不僅如此，同時還兼具「投石問路」蒐集資訊的功能。 例如，你現在的客戶是一名中高齡婦女，你想探聽對方的婆媳與家庭關係，這時不妨講某客戶婆媳發生的故事，藉此推敲對方跟媳婦的關係融不融洽。如果對方說：「唉，何必這樣，人家嫁來我們家，應該感謝親家養大一個女兒，我們也要懂得珍惜別人家的女兒。」如此回應，表示婆媳關係不差。 至於什麼樣的話題可以開啟對方願意跟跟你聊天，這裡提供五大話題攻心術，其中前四項針對客戶端，第五項則針對增員對象，供業務員參考。此篇將講述第一項話題：流行話題。
成為聊天大師必備的五大話題攻心術：在共同生活圈群組刷存在感
賣保險的過程是一種「情境」，說「別人」的故事、談論能引起共鳴的話題能讓客戶感同身受，甚至「對號入座」，所以，故事與話題其實是打開交談的鑰匙。不僅如此，同時還兼具「投石問路」蒐集資訊的功能。 至於什麼樣的話題可以開啟對方願意跟跟你聊天，這裡提供五大話題攻心術，其中前四項針對客戶端，第五項則針對增員對象，供業務員參考。此篇將講述第二項話題：共同生活圈群組。
